Serie de Tutoriales "AppFacilita ERP"

El Reto

AppFacilita, una empresa desarrolladora de software ERP para PYMES, enfrentaba el desafío de reducir la curva de aprendizaje de sus nuevos usuarios y disminuir la carga de consultas de soporte técnico para funcionalidades básicas. Necesitaban material de capacitación que fuera claro, accesible y que permitiera a los usuarios aprender a su propio ritmo.

Nuestra Solución

Diseñamos y producimos una serie completa de videos tutoriales centrados en las funcionalidades clave de AppFacilita ERP:

• Planificación de Contenido: En colaboración con el equipo de AppFacilita, identificamos los módulos y procesos más críticos y frecuentemente consultados por los usuarios para priorizar la creación de tutoriales. Se definió una estructura modular para la serie.
• Guionización Detallada: Para cada tutorial, se elaboró un guion paso a paso, asegurando que la explicación fuera concisa, precisa y fácil de seguir, utilizando un lenguaje sencillo y evitando jerga técnica innecesaria.
• Grabación de Pantalla (Screencasting) de Alta Calidad: Realizamos capturas de pantalla claras y bien enfocadas de la interfaz del software AppFacilita ERP, mostrando cada acción y clic de manera evidente. Se utilizaron herramientas para resaltar el cursor y hacer zoom en áreas importantes.
• Narración Profesional y Amigable: Grabamos una voz en off clara, con un tono didáctico y amigable, que guiara al usuario a través de cada paso del tutorial.
• Edición Enfocada en la Claridad:
  • Cortes precisos y ritmo adecuado: Eliminamos pausas innecesarias y mantuvimos un ritmo que facilitara el seguimiento sin ser aburrido.
  • Gráficos y Anotaciones: Añadimos textos superpuestos, flechas, recuadros y otros elementos gráficos para destacar botones, menús o información importante en pantalla.
  • Música de Fondo Sutil (Opcional): Se utilizó música de fondo discreta y motivadora en la introducción y cierre de cada video, y de forma muy sutil durante algunas explicaciones para mantener el engagement sin distraer.
• Branding Consistente: Cada tutorial incluyó una introducción y cierre con la marca de AppFacilita ERP, manteniendo una estética visual coherente con su identidad corporativa.
• Subtítulos Opcionales: Se generaron subtítulos para cada video para mejorar la accesibilidad y permitir el aprendizaje en entornos ruidosos o para usuarios con dificultades auditivas.
• Optimización para Plataforma de Alojamiento: Los videos se exportaron en formatos optimizados para su carga en plataformas como YouTube, Vimeo o el propio sistema de e-learning de AppFacilita.

Resultados Clave

• Creación de una biblioteca de más de 30 videos tutoriales cubriendo las principales funcionalidades de AppFacilita ERP.
• Reducción del 40% en las solicitudes de soporte técnico relacionadas con las funcionalidades cubiertas en los tutoriales durante los primeros tres meses post-lanzamiento.
• Mejora significativa en el proceso de onboarding de nuevos clientes, reportando una mayor satisfacción y una adopción más rápida del software .
• Los tutoriales se convirtieron en un recurso valioso para la capacitación interna del personal de AppFacilita.
• Feedback muy positivo de los usuarios finales, destacando la claridad, utilidad y profesionalismo de los videos.