Pet Shop "PawMart"

El Reto

PawMart Pet Supplies, una cadena de tiendas de productos para mascotas con fuerte presencia local, buscaba expandir su alcance digital y crear una plataforma que ofreciera más que simples ventas. El desafío consistía en desarrollar un e-commerce que pudiera gestionar suscripciones recurrentes de productos, ofrecer servicios veterinarios básicos online, y crear una comunidad activa de dueños de mascotas, todo mientras mantenía un enfoque personalizado y de cuidado animal.

Nuestra Solución

Desarrollamos una plataforma integral para PawMart que combina comercio electrónico con servicios veterinarios y comunidad:

• Sistema de Suscripción Inteligente "PawBox": Implementamos un sistema avanzado de cajas de suscripción personalizadas que utilizan algoritmos de IA para recomendar productos basados en el perfil de cada mascota (especie, raza, edad, tamaño, preferencias, alergias) y patrones de consumo histórico, con entregas mensuales ajustables y pausas temporales.
• Plataforma de Consultas Veterinarias Online: Desarrollamos un sistema de telemedicina veterinaria que permite consultas por videoconferencia, chat de texto, y envío de fotos/vídeos para evaluaciones básicas, con triaje automático de urgencias y derivación a clínicas asociadas para casos que requieran atención presencial.
• Sistema de Recordatorios Automáticos Inteligente: Creamos un sistema que envía notificaciones personalizadas para desparasitación, vacunación, cumpleaños de mascotas, renovación de medicamentos, y recordatorios de compra de productos recurrentes, integrado con Twilio API para SMS y notificaciones push.
• Perfiles Detallados de Mascotas: Diseñamos un sistema completo que permite a los dueños crear perfiles individuales para cada mascota con historial médico, preferencias, fotos, videos, registro de crecimiento, y seguimiento de salud, con capacidad de exportar informes para veterinarios.
• Comunidad Integrada de Dueños de Mascotas: Implementamos una plataforma social con foros por especies y temas, grupos locales, organización de eventos, sección de consejos y entrenamiento, y sistema de reseñas de productos con fotos reales de las mascotas usándolos.
• Programa de Lealtad Gamificado: Desarrollamos un sistema de puntos y recompensas que incluye desafíos semanales, misiones especiales, logros por cuidado responsable de mascotas, descuentos progresivos, y beneficios exclusivos para miembros frecuentes.
• Sistema de Inventario Multi-ubicación: Implementamos una gestión de inventario avanzada que sincroniza stock entre tiendas físicas y almacén central, mostrando disponibilidad en tiempo real por ubicación y permitiendo reservas para recogida en tienda.
• Integración con Servicios de Entrega Rápida: Conectamos la plataforma con servicios de entrega rápida para pedidos urgentes (medicamentos, alimentos especiales) con promesas de entrega en 2-4 horas en áreas urbanas seleccionadas.

Resultados Clave

• Transformación exitosa de PawMart en un ecosistema digital completo para dueños de mascotas, estableciendo nuevos estándares en el sector.
• Tasa de retención de suscriptores del 70% muy superior al promedio de la industria (45-50%), demostrando la efectividad del sistema de personalización.
• Más de 8,000 mascotas registradas en la plataforma con perfiles activos y participación regular en la comunidad.
• Más de 500 consultas veterinarias mensuales procesadas a través de la plataforma, con un 85% de resolución sin necesidad de visita presencial.
• Satisfacción del cliente del 93% según encuestas, destacando la conveniencia del servicio y la calidad de las recomendaciones.
• Los clientes del programa de suscripción tienen un valor de vida un 200% superior al de clientes ocasionales.
• El 60% de los usuarios activos participan regularmente en la comunidad, generando contenido orgánico y fomentando la lealtad a la marca.