Repuestos Automotriz "AutoParts Pro"

El Reto

AutoParts Pro Solutions, un distribuidor de repuestos automotrices con más de 20 años de experiencia en el sector B2B, buscaba expandir al mercado B2C mientras enfrentaba el desafío de hacer que la compra de repuestos online fuera accesible para consumidores no expertos. El principal obstáculo era la complejidad técnica de identificar las piezas correctas para cada vehículo y la falta de confianza en la instalación por parte de los compradores.

Nuestra Solución

Desarrollamos una plataforma integral de repuestos automotrices que simplifica el proceso para consumidores finales:

• Buscador Inteligente por Número de VIN: Implementamos un sistema que permite a los usuarios ingresar su número de VIN (Vehicle Identification Number) para obtener automáticamente una lista precisa de repuestos compatibles con su vehículo específico, incluyendo año, modelo, motor y configuración exacta.
• Sistema de Diagnóstico Online Guiado: Desarrollamos una herramienta interactiva que ayuda a los usuarios a identificar problemas comunes de sus vehículos a través de síntomas, sonidos, y comportamientos, sugiriendo las posibles causas y repuestos necesarios para cada diagnóstico.
• Plataforma de Instalación Programada con Profesionales: Creamos un sistema que permite a los clientes programar servicios de instalación con talleres asociados certificados, con precios transparentes, disponibilidad en tiempo real, y garantía del trabajo realizado.
• Sistema de Garantía Extendida Digital: Implementamos una plataforma que ofrece opciones de garantía extendida para repuestos, con registro digital, seguimiento de cobertura, gestión de reclamos online, y recordatorios de mantenimiento automático.
• Red de Talleres Asociados con Sistema de Calificación: Desarrollamos un directorio de talleres certificados con calificaciones de usuarios, verificación de certificaciones, especialidades, precios de instalación, y sistema de reservas integrado.
• Historial de Compras y Mantenimiento Inteligente: Creamos un sistema que registra todas las compras y servicios realizados, providing recomendaciones de mantenimiento preventivo, recordatorios de cambio de piezas basados en kilometraje, y alertas de recalls del fabricante.
• Comparador de Precios y Calidad de Piezas: Implementamos una herramienta que permite comparar diferentes marcas y calidades de repuestos, mostrando especificaciones técnicas, opiniones de expertos, precio-beneficio, y opciones OEM vs alternativas.
• Sistema de Entrega Rápida con Seguimiento en Tiempo Real: Desarrollamos una logística optimizada con múltiples niveles de entrega (misma día, siguiente día, estándar), seguimiento GPS de envíos, y notificaciones automáticas de estado.

Resultados Clave

• Transformación exitosa de AutoParts Pro de un distribuidor B2B a un retailer omnicanal líder en el sector de repuestos automotrices.
• Precisión del 90% en la identificación de repuestos a través del sistema de búsqueda por VIN, reduciendo significativamente devoluciones por piezas incorrectas.
• Más de 50,000 repuestos catalogados con información detallada, especificaciones técnicas, compatibilidad verificada y fotos de alta calidad.
• Red de más de 200 talleres asociados en todo el país, con un promedio de calificación de 4.7/5 estrellas por parte de los clientes.
• Satisfacción del cliente del 95% según encuestas post-compra, destacando la facilidad de encontrar las piezas correctas y la calidad del servicio de instalación.
• El 70% de los clientes que utilizan el servicio de instalación programada vuelven a comprar dentro de los 6 meses.
• Reducción del 60% en devoluciones por piezas incorrectas comparado con el promedio de la industria.